Este é um livro de histórias. Traz inúmeros exemplos de projetos de melhoria rápida da qualidade que, embora desenvolvidos em estabelecimentos de saúde na França, são todos muito adequados à realidade do Brasil. As organizações de saúde prestam serviços cuja qualidade é garantida, em grande medida, pelas pessoas que nelas trabalham. Hoje, seu grande desafio para a melhoria da qualidade é a mudança da cultura organizacional. Esta metodologia, que vimos aplicada com sucesso em diversos contextos, tem o potencial de mudar o jeito de trabalhar dos profissionais de saúde, valorizando o cuidado centrado no paciente. Inicialmente desenvolvida por Donald Berwick do Institute for Healthcare Improvement de Boston, a metodologia foi adaptada pelo autor para a realidade francesa, e mais recentemente para o Brasil e para a África. Propõe a reflexão sobre as práticas pelas próprias pessoas envolvidas nos processos, estimula o envolvimento e a criatividade, e de uma forma simples e lúdica desfaz medo