Ao longo de suas trajetórias à frente da Burithi, Carina Abud Alvarenga e Cinthya Soares Okawa têm ajudado incontáveis pessoas físicas e jurídicas a desenvolver essa habilidade, tão relevante e ainda tão pouco estudada, da comunicação orientada paragerar entendimento, construir confiança e aumentar a produtividade. Em “”Conversando se entende””, elas compartilham sua receita de abertura ao diálogo que transforma relações – e negócios.

Para as autoras deste livro, uma competência-chave de qualquer gestor contemporâneo é a capacidade de análise das situações com a chamada visão integral. Ela evita que decisões sejam tomadas considerando apenas parte de um cenário, sem levar em consideração todo o contexto ou as informações ainda desconhecidas. O mesmo conceito aplica-se à gestão de conflitos. A visão integral evita que foquemos no conflito explícito, sem enxergar o que o provocou ou o fez eclodir.

A forma como lidamos com conflitos não é parte da nossa personalidade, mas um comportament