Ao longo de mais de quarenta anos de mediação de conflitos – entre casais,
pais e filhos, gerentes e colaboradores, polícia e comunidades e grupos
guerrilheiros em várias partes do mundo, Marshall Rosenberg aprendeu
que é possível resolver conflitos pacificamente de modo que todos saiam
satisfeitos. Ao utilizar o poderoso método da Comunicação Não Violenta
– que não se trata de fazer concessões – é possível criar uma conexão
humana marcada por cuidado e respeito mútuo entre as partes do conflito.
A maioria de nós carece do vocabulário para expressar o que sentimos e
precisamos, e isto nos leva a apontar um dedo acusador para os outros
como “”causa”” de nosso sofrimento. Quando as pessoas sentem que seus
sentimentos e necessidades são valorizados, quando são escutadas, isto
imediatamente ajuda a reduzir a tensão e a hostilidade, abrindo caminho
para a resolução pacífica da disputa. A Comunicação Não Violenta inspira
cooperação genuína pois se concentra nas necessidades desatendidas
por tr